深圳荣格科技集团退换货规范制度

深圳荣格科技集团退换货规范制度

为完善公司售后服务系统，力求使代理商更满意，特制定退换货制度，以加强公司对市场的退换货管理,确保退换货制度规范化。

一、退换货对像

所有向荣格公司订购产品的专卖店、工作室、会员均可向公司提出退换货申请。

二、退换货的条件

凡向公司提出退换货的专卖店、工作室需符合以下条件，方可向公司提出退换货申请：

（一）专卖店、工作室退换货条件

1、申请退换的营养食品、保健食品需在自生产日期之日起的180天内；

2、申请退换的日化产品需在自生产日期之日起的365天内；

3、快速消费品、辅销品、资料类、赠品、促销品及公司另行规定的其它不可退换货的产品，不允许申请退换货；

4、申请退换的所有产品均须未拆封且外包装完好，不影响二次销售；

5、新专卖店、工作室须在首次成功订货的三个月之后，方可申请退换货；

6、专卖店、工作室二次申请退换货，需间隔上次退换货三个月以上；

7、原则上公司不予办理退货退款业务，若由退店产生退货退款的需求，公司将扣除5%物流补贴和3%的服务补贴，涉及到以下情况：

1）专卖店退店退货需扣回5%物流补贴和3%的服务补贴,另公司所承担的物流费3%需扣回。

2）工作室退店退货需扣回3%的服务补贴，另公司所承担的物流费3%需扣回。

3）专卖店下降至工作室退货总额超出现有店铺身份期间所产生的订货总额，超出部分按原有店铺身份所享受的订货补贴给予计算。例：（专卖店下降至工作室，工作室共订货总额5000元，现申请退店退货总额8000元，其中5000元按工作室补贴3%扣回计算，另3000元按专卖店补贴8%扣回计算。）

4）工作室升专卖店退货总额超出现有店铺身份期间所产生的订货总额，超出部分按原有店铺身份所享受的订货补贴给予计算。例：（工作室升专卖店，专卖店共订货总额5000元，现申请退店退货总额8000元，其中5000元按专卖店补贴8%扣回计算，另3000元按工作室补贴3%扣回计算。）

8、退货退款将在专卖店办理退店3个月后返回至专卖店指定账户；

（二）荣格会员退换货条件

1、购货之日起30天内可向荣格公司申请调换货及申请退货需且在未结算情况下。

2、快速消费品、辅销品、资料类、赠品、促销品及公司另行规定的其它不可退换货的产品，不允许申请退换货；

3、申请退换的所有产品均须未拆封且外包装完好，不影响二次销售。

三、退换货流程

各专卖店、工作室、荣格会员在符合退换货条件情况下，按以下退换货流程向公司申请退换货：

下图A为（专卖店、工作室、荣格会员）

四、退换货业务的其它事项

1、因退换货业务产生的所有物流配送等相关费用均由各专卖店、工作室、会员自行承担；

2、本制度自荣格专卖店新政策执行之日起生效，最终解释权归荣格公司。